国家市场监督管理总局信息中心建设的“12315投诉公示平台”上线运作了。

在微信小程序搜索“12315投诉公示”小程序

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按照企业名称、商品/服务等关键字，选择所在地区

即可查询商家的被投诉情况、掌握实时投诉热点、浏览本地最新投诉等。

国家市场监督总局为客观全面披露消费环境，确保全国一把尺，坚持“全量公示”原则，以公示为常态、不公示为例外。无论经营者是否违法、投诉是否和解，都会公示，避免任何差别待遇和人工干预。

消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，市场占有率较高的经营者，发生消费纠纷的情况往往也较多。与投诉数量相比，还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况。

投诉不是举报，消费纠纷和违法侵权也不能简单画上等号。“12315投诉公示平台”公示中的“投诉问题”主要反映消费纠纷的缘由，并不等同于经市场监管部门调查认定的违法行为或者侵权事实。

消费者在进行消费时，可以将平台公示的投诉情况作为综合评价的一个方面，理性消费。

对企业而言，“12315投诉公示平台”提供自身投诉信息的告知、查询、统计、分析功能，引导规范和改进经营行为，提高商品服务质量，完善售后服务，提升消费纠纷的处理和预防能力，提升企业的综合竞争力。

广州市越秀区市场监督管理局

2024年3月11日