广州市越秀区人民政府政务管理办公室

2019年3月

引  言

      本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，由广州市越秀区人民政府政务管理办公室编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开收费情况、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼和投诉举报的情况，以及存在的主要问题和改进措施。我区政府网站上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：广州市越秀区政务管理办公室（地址：广州市越秀区东风中路448号成悦大厦五楼；电话：83606151）。

一  概  述

       2018年，在区委、区政府的正确领导下，我办坚持“以公开为常态，不公开为例外”的原则，以“放管服”改革为契机，以便民利企为目标，以深化政务服务信息公开水平为切入点，结合全区政务服务工作实际情况，大力推进政务服务体系建设，积极创新服务举措，优化政务服务水平，加大政务服务信息公开深度。

       一是深化“一窗办理、集成服务”。配合区编办做好行政职权和公共职权下放事项承接工作，做好“一窗”事项清单管理工作，建立健全事项清单动态调整公开机制，督促各进驻部门对照进驻中心事项目录，更新、完善并公开办事指南、受理清单等相关材料。2018年，区政务服务中心累计提供服务约26.9万人次，办结事项超10万件，窗口评价率约97.2%，评价满意率100%,企业、群众获得感进一步提高。

       二是推广全流程智能网上办理。构建“网上导航、网上提交、网上审批、现代物流交换”的智能网办模式，运用信息化公开平台，再造内部审批流程，公开审批信息。2018年以来，持续推动“一窗”事项全流程智能网办改造，今年新增公开30个事项信息，全年累计受理智能网办业务5990件，较2017年同期增长271%。

       三是推动“最多跑一次”改革。梳理《越秀区五张审批服务事项目录（第一批）》，及时公开公布。“网上办”事项目录涉及22个部门的行政审批、备案及公共服务事项161项；“马上办”事项目录涉及13个部门的行政审批、备案及公共服务事项72项；“一次办”事项目录涉及22个部门的行政审批、备案及公共服务事项363项；“就近办”事项目录涉及6个部门的行政审批、备案及公共服务事项90项；“零跑动”事项目录涉及16个部门的行政审批、备案主事项148项。

       四是推出大厅服务效能实时监测展示。建设“越秀区政务服务效能实时监测系统”，对越秀区政务服务大数据进行了深化分析、挖掘服务盲点，助推越秀区提高政务服务能力。通过对政务服务中心当天取叫号、办件量情况、平均办件时间、热门事项分析等综合展示，为群众办事提供有效参考依据，群众可以直观了解当天各时段的取号、办件量情况，实时掌握各窗口取号情况和预计等待时间，方便群众避开办事高峰，合理安排时间，有效解决办事“排队长、耗时久”的问题。

       五是推广指尖服务。越秀政务手机APP于7月19日正式上线使用，政务APP主要由网上办事、便民应用、我的事务3个模块组成，提供在线申办、办事指南查询、热门事项推荐、便民应用等功能，对进驻区政务服务中心“一窗”办理的事项及进驻街道社保中心的业务均配置在线预约功能。

       六是完善网站建设，高效满足群众需求。根据上级工作要求，按照区工作安排，切实做好区政府门户网站的管理和完善工作，指派专人巡查区政府门户网站政务公开专栏信息更新情况，及时督促整改，保障区信息网内容及时、准确更新。明确各部门政府网站分工，新增“婚育收养”和“户籍”两个主题服务，完善站内搜索功能，增设网站地图。提高政府信息透明度，促进依法行政，保障公民、法人或其他组织依法获取政府信息。

二  主动公开政府信息情况

       2018年我办全年主动公开政府信息5707条，其中：1.组织机构类信息2条；2.部门文件类（包括规章、规范性文件等）信息12条；3.动态类信息4条；4.办事指南类信息5677条；5.财政预决算信息2条；6.建议提案办理结果类信息0条；7.其他信息10条。

       在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我办通过越秀政府门户网站、广东省网上办事大厅越秀区分厅依法及时公开政府信息，并在区、街实体办事大厅通过印发办事指南、设置查询机和信息公告电子屏幕等形式主动公开政府信息。

三  政府信息依申请公开情况

       2018年我办共受理信息公开申请1件，其中信函申请1宗。

       在已经答复的1件申请中：

      “申请内容不明确”的1件。主要是因为申请内容不明确，需要申请人补充说明。

四  政府信息公开收费情况

       根据国家部委有关规定，自2017年4月1日起，本办依申请公开不收取费用，包括检索费、复制费（含案卷材料复制费），邮寄费。

五  因信息公开引起的行政复议和行政诉讼情况

       2018年度未发生针对我办有关政府信息公开事务的行政复议和行政诉讼案。

六  存在的主要问题和改进措施

       2018年，我办严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，虽取得阶段性成效，但在满足社会公众的信息需求等方面还存在差距。今后，我办将不断规范政务公开工作，提升政府信息公开整体水平，充分发挥门户网站、新闻媒体等载体的应用，进一步扩大信息公开覆盖面，提高公众对政府信息的知情权和参与权。