广州市越秀区人民政府人民街道办事处

2018年政府信息公开工作年度报告

（2018年3月1日）

本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，现公布广州市越秀区人民政府人民街道办事处2018年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开收费情况、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼和投诉举报的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。本报告的电子版可在人民政府网站http://www.yuexiu.gov.cn下载。如对本报告有疑问，请与人民街道办事处党政办公室联系。（地址：广州市越秀区一德路154号，邮政编码：510120，联系电话：83379125）。

    一、概述

2018年，人民街道办事处认真按照省、市、区推行政务公开的要求和部署，以党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，把政务公开工作纳入重要的议事日程，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，坚持依法公开、真实公正、讲求实效、利于监督的原则，认真开展政务公开工作，高标准、严要求、抓落实、重效果，牢固树立执政为民理念，提高依法执政水平。通过加强各项制度建设和完善区公众信息网街道职能的内容相结合，积极推进我街政务公开工作。

（一）强化认识，加强领导，力促政务公开落到实处。

实行政务公开，是加强基层民主政治建设的重要内容，也是让群众了解政府工作，参与政府决策，监督政府行政行为的重要举措。为确保政务公开各项工作落到实处，街道党工委、办事处本着“规范、明了、方便、实用”的原则开展工作，各服务大厅设有办事指南的宣传资料架，电子荧屏显示各种业务办事程序，各社区的公开栏和公示牌设在群众便于阅览的地方，还采用网络、会议、简报等形式将有关政务予以公布，做到常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，对已公开的内容也按要求注意随时更新。

（二）统筹协调，完善机制，力促政务公开便民惠民。

在推行政务公开工作过程中，为了使工作更有针对性和可操作性，我街制订了推行政务公开工作的实施细则，进一步明确了政务公开工作的意义、指导思想、基本原则，推行的范围、内容、方式，以及修订完善了内部的管理制度和规定，做到明确职责、措施到位，不断完善越秀区公众信息网中有关我街行政职能的相关内容。我街还做到信息更新维护、咨询答复专人负责，责任到人。各科室、部门按照职能分工要求，加强配合与协作，开展有关政务公开的资料交流，相互监督。

（三）增强服务，树立形象，力促政务公开优质高效。

我街以“增强服务意识，提高工作效率”为工作出发点，制定了限时办结制和承诺制，高质量、高标准做好社区服务大厅各类服务工作，按照上级提出的公开、透明、优质、高效的原则，严格执行服务承诺制、首问负责制、一次告知制等。街道在社区服务大厅设立了政务公开的计算机触摸荧屏，通过简易的手触操作，全面了解有关计划生育、劳动就业、民政救助、出租屋管理、社会退休托管、残疾人服务、外来人员服务、协税护税服务等服务窗口的办事指南等。窗口工作人员熟练掌握相关法律、法规、规定及业务知识，做到文明廉洁、坚持原则、工作高效，做到节假日有人值班，对老弱病残群众实行上门服务，为我街树立为民服务的良好形象。

（四）突出重点，明确方式，力促政务公开不断深化。

在政务公开推进过程中，我街着眼于建立政务公开长效机制和监督机制，逐步使政务公开成为一种自觉的意识和行为。在公开内容上，按照区委、区政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。在公开方式上，围绕方便群众知情、办事、监督为目的，除了通过公开栏、会议、编发简报等多种形式实行政务公开，还利用现有信息网络，推进政务信息公开。

    二 、主动公开政府信息情况

我街2018年全年主动公开政府信息？条，其中1.组织机构类信息5条；2.部门文件类信息7条；3.动态类信息402条；4.行政执法类信息1条；5.办事指南类信息1条；6.财政预决算信息1条；7.其他信息2条。通过不同渠道和方式发布政府信息情况：通过政府公报发布信息0条；通过政府网站发布信息419条；通过微博微信发布信息0条；通过新闻媒体发布信息0条。

回应公众关注热点或重大舆情0次。通过不同渠道和方式回应解读情况：举办新闻发布会0次；组织政府网站在线访谈0次；发布政策解读稿0篇；通过微博微信回应事件0次；通过新闻媒体等其他方式回应事件0次。

在主动公开的信息中，主要是政务动态类的信息，内容以街道工作动态为主。在主动公开信息工作中，除了在政务网公开外，为方便公众了解信息，我街在区公众网上进一步完善了街政务公开系统，设置了办事处主任信箱；在社区服务大厅设置了触摸屏电脑；在街社区服务大厅、街文化站、各社区居委会等接待群众来访场所，均设置了资料索取点及信息公告栏，方便居民进一步了解我街情况。

三、依申请公开政府信息情况

我街2018年共受理信息公开申请0件，同意公开的0件。

四、政府信息公开收费情况

        我街2018年度无收取依申请公开收取的检索费、邮寄费、复制费等费用。

        五、申请行政复议和提起行政诉讼情况

我街2018年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案0件，行政诉讼案0件，申诉案0件。

六、其他情况

2018年度我街共接受市民咨询4750人次，其中咨询电话接听3582次，当面咨询接待约1168次。

七、存在问题及改进措施

（一）存在的主要问题

2018年在政府信息公开工作方面主要存在以下问题：一是信息更新还不够全面；二是部分政务公开内容规范性需进一步加强，表现在重点不够突出，未能更好地体现群众关心的热点问题。

（二）改进措施

1、进一步规范工作流程。我街将不断完善政务公开工作，积极建立起一套完善的、行之有效的公开机制，突出操作性，注重解决问题的实效性。

2、完善政务公开预审制度。对所有公开内容都要进行事前预审和事后监督，准确把握政务公开的重点、内容和时间，自觉接受群众监督。

3、健全监督网络。进一步明确各部门的职责、权利和义务，对政务公开情况进行监督。在更大范围内公布政务公开监督电话，设立投诉窗口和政务监督信箱，开展领导接待日活动，征求干部群众对政务公开的意见及建议。

4、巩固好公开栏和电子显示屏为主的公开载体的基础上，进一步加强网络公开等更为有效的载体，继续加强党务公开与政务公开工作结合，促进各项工作的开展，以工作的成效检验政务公开的成效。