2013年广州市越秀区人民政府

人民街道办事处政府信

息公开年度报告

二0一四年一月

人民街道办事处

政府信息公开年度报告

广州市越秀区人民政府人民街道办事处

二0一四年一月

引  言

本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市越秀区人民政府人民街道办事处编制的2013年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。http://www.yuexiu.gov.cn网站上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：人民街道办事处党政办公室，联系电话：83337023。

一  概  述

2013年，人民街道办事处认真按照省、市、区推行政务公开的要求和部署，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，把政务公开工作纳入重要的议事日程，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，坚持依法公开、真实公正、讲求实效、利于监督的原则，认真开展政务公开工作，高标准、严要求、抓落实、重效果，牢固树立执政为民理念，提高依法执政水平。通过加强各项制度建设和完善区信息网街道职能的内容相结合，积极推进我街政务公开工作。

（一）加强领导，组织健全。

本街道认真贯彻上级关于推行政务公开工作的部署，加强组织领导，成立政务公开工作领导小组，由街道办事处主任任组长，街道党工委副书记任副组长，各科室主要负责人为成员，领导小组下设办公室，具体负责政务公开的组织协调，制定实施方案等工作。做到机构落实，责任落实。街道机关各科室加强配合与协作，积极开展推进政务公开工作。

（二）做好窗口服务工作，落实政务公开制度。

我街以“增强服务意识，提高工作效率”为工作出发点，制定了限时办结制和承诺制，高质量、高标准做好社区服务大厅各类服务工作，按照上级提出的公开、透明、优质、高效的原则，严格执行服务承诺制、首问负责制、一次告知制等。街道在社区服务大厅设立了政务公开的计算机触摸荧屏，通过简易的触屏操作，全面了解有关计划生育、劳动就业、民政救助、出租屋管理、社会退休托管、残疾人服务、外来人员服务、协税护税服务等服务窗口的办事指南等。窗口工作人员熟练掌握相关法律、法规、规定及业务知识，做到文明廉洁、坚持原则、工作高效。

（三）完善机制，注重协作。

在推行政务公开工作过程中，我街做到信息更新维护、咨询答复专人负责，职责明确，措施到位，不断完善区信息网中有关我街行政职能的相关内容。各科室、部门按照职能分工要求，加强配合与协作，开展有关政务公开的资料交流，相互监督。

（四）突出重点，明确方式，不断深化政务公开

在政务公开推进过程中，我街着眼于建立政务公开长效机制和监督机制，逐步使政务公开成为一种自觉的意识和行为。在公开内容上，按照区委、区政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。在公开方式上，围绕方便群众知情、办事、监督为目的，除了通过公开栏、编发简报等多种形式实行政务公开，还利用现有信息网络，推进政务信息公开。

二  政府信息主动公开情况

我街2013年全年主动公开政府信息294条，其中在越秀区信息网上发布政务信息294条，全文电子化达100%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我街在区信息网上进一步完善了街政务公开系统，在社区服务大厅设置了触摸屏电脑；在街社区服务大厅、街文化站、各社区居委会等接待群众来访场所，均设置了资料索取点及信息公告栏，方便居民在家门口了解我街的公开信息。

三  政府信息依申请公开情况

我街2013年共受理信息公开申请0件。

四  咨询情况

2013年度我街共接受市民咨询5340人次，其中咨询电话接听4120次，当面咨询接待约1220次。

五  复议、诉讼和申诉情况

我街2013年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案0件，行政诉讼案0件，申诉案0件。

六  存在的主要问题和改进措施

（一）存在的主要问题

2013年在政府信息公开工作方面主要存在以下问题：一是居民往往倾向于电话咨询、上门咨询等形式了解政务信息，网络政务公开信息的使用率逐年增长但仍然较低。二是部分政务信息更新较缓慢，重点还不够突出。

（二）改进措施

一是加强政府信息公开宣传力度，及时更新网络政务公开信息和更换信息公告栏内容，增进群众对政府信息公开的了解，降低公众查询成本。二是进一步整合街属各部门的信息资源和服务资源，梳理各部门及时提供政府信息的工作流程，促进政府主动公开信息更及时、准确、全面。

七  附表

附表1 

主动公开情况统计 　　　　单位：条

附表2 

依申请公开情况统计　　　　　单位：条

附表3 

咨询情况统计　　　　　　　　　

附表4 

申诉情况统计表　　　　　　　　　单位：件

二O一四年二月二十五日