引  言

本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市越秀区洪桥街道办事处编制的2013年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。登录越秀区信息网：www.yuexiu.gov.cn ，进入“工作机构—区政府—洪桥街道办事处——信息公开”栏目可查询本报告内容。 可查询本报告内容。如对本报告有任何疑问，请联系：洪桥街党政办，电话： 83554262。

一  概  述

2013年，为了更好地提供我街信息公开服务，以邓小平理论、毛泽东思想和“三个代表”重要思想为指导，本着依法、公开、有利监督的原则，以公正便民、廉洁高效为基本要求，提高服务质量、服务水平和办事效率，促进民主管理，增强工作透明度，推进我单位政府信息公开工作走上经常化、制度化、规范化、标准化的轨道。推进政府信息公开工作，有利于改变政府作风，有利于政府与公众互动，巩固“行为规范、运转协调、廉洁高效”的行政管理体制的重要举措，对于提高行政机关的行政效能，更好地维护公民、法人和其他组织的合法权益具有十分重要的意义。政府信息公开是一项长期的系统工程，工作面宽、量大，要求高、纪律严、责任重，要充分认识政府信息公开工作的重要性和紧迫性，把我街政府信息公开工作作为一项长期的重点工作，切实强化措施，狠抓落实，确保我街政府信息公开工作持续、规范、有序开展。

为完善我街政务公开工作，街社区服务中心做好窗口服务工作，以“增强服务意识，提高工作效率”为工作出发点，落实政务公开制度，坚持实行限时办结制和承诺制，高质量、高标准做好办证大厅各类审批的服务工作，按照上级提出的公开、透明、优质、高效的原则，对于办证大厅的工作人员，要求严格执行服务承诺制、首问首办责任制、一次告知制等，熟练掌握相关法律、法规、规定及业务知识，做到文明廉洁、坚持原则、工作高效。继续在社区服务大厅利用计算机触摸荧屏和 “越秀号”社区自助服务等便民措施发布最新信息，使民众通过简易的操作了解我街社区服务中心有关计划生育、劳动就业、民政业务、出租屋管理、社会退休托管、残疾人服务、党员服务等服务窗口的办事指南等，以及具体的办事程序、收费标准、工作纪律、各科室办公地址、监督投诉电话等。印制各类宣传的小册子放在服务大厅内供居民取阅。工作人员依照职责，做到节假日有人值班，对弱势群众实行上门服务。以上措施增强了政务的透明度，有效规范管理行为，进一步促进工作人员依法行政的自觉性，提高了工作效率，发挥了社会监督作用。与此同时，结合推行政务公开，进一步修订完善了内部的管理制度和规定，做到明确职责、措施到位。及时修改我街越秀区信息网政府职能的相关内容，做到信息更新维护、咨询答复专人负责，责任到人，街道各科室、部门按照职能分工要求，加强配合与协作，各负其责地开展有关政务公开的资料交流、相互监督。我街在区信息网及时更新街道办事处各项为民服务的办事指南，网上及时提供我街社区服务中心增加的服务内容、办公地址、联系电话等。

在今年以社区网格化工作为契机，各社区、各职能部门向居民宣传网格化服务管理工作，让广大群众了解、支持并参与到网格化服务管理工作中来，进一步优化信息公开的渠道和提高了效率。

二  政府信息主动公开情况

我街道办事处主动公开政府信息共1701条，本年度新增的主动公开信息335条。

在主动公开的信息中，机构职能简介类5条，占总体的比例为1.4 %；政策规章类的信息5条，占总体的比例为1.4 %；属于人事任免事项类信息12条，占总体的比例为3.5%，政务信息268条，占总体的比例为80％。

在主动公开的信息中，为方便公众了解信息，本街采用主动公开街道的投诉电话、各部门（科室）、社区居委会的办公电话和联系人。在便民服务上结合街道的实际情况，印制了多种宣传及便民手册，业务范围涉及计划生育、出租屋管理、劳动保障、社区网格化管理等，针对特殊的外国人管理特别印制了外文的宣传小册子；在社区党代表工作室、社区党务公开栏公开了党建工作信息；在社区内的宣传栏张贴宣传海报；在社区居委会内设置资料索取点；在办证大厅设立的政务查询触摸屏电脑供居民查询办事具体流程及各部门的联系方式；利用部分社区设置的大型的LED宣传屏，发布劳动招聘岗位和各类社区便民信息；建立社区居民QQ群、专题博客，及时宣传最新政策讯息，为居民群众咨询政策，提出意见建议提供新渠道；街领导、各部门负责人在社区内开展了各类咨询活动。

三　 咨询情况

我街道办事处、社区服务中心2013年度共接受市民咨询19172次，其中咨询电话接听15300次，当面咨询接待13500余次，网上咨询72次。

四  存在的主要问题和改进措施

今后，我街将继续抓好政务公开工作，突出操作性和重点，注重解决问题的实效性。对所有公开内容都要进行事前预审和事后监督，准确把握政务公开的重点、内容和时间，自觉接受群众监督。健全监督网络，明确职责、权利和义务，对政务公开情况进行监督。

五  说明与附表

（一）其他说明（包括对统计指标的说明，以及其它一些需要特殊说明的情况，如统计期限、统计范围是否包括下属依法行使行政职权的组织等）

（二）附表

附表1  主动公开情况统计　　　　　　　 单位：条

附表2  依申请公开情况统计　　　　　　 单位：条

附表3  咨询情况统计

附表4  申诉情况统计表　　　　　　　　　  单位：件