您好，您反映的投诉事项已收悉，经核实，反映的情况属实，调解成功。收到投诉后，工作人员于到投诉人所投诉的地址核查情况，该商家持有合法有效证照。商家反馈称该退款仍在走流程，还需7-8个工作日方能办理。工作人员于2025年17：29致电投诉人告知上述情况，投诉人表示知悉。