近日，广州市越秀区发生了一则跨越36年的母女重逢故事，成为政务服务温情的生动注脚。越秀区退休职工管理委员会办公室（以下简称“越秀区退管办”）联合光塔街道党群服务中心，不仅为长期住院的精神障碍退休人员张姨（化名）解决了银行账户更新的急难问题，保障其养老待遇正常发放，更以人文关怀为纽带，多方奔走牵线，促成她与失散36年的女儿首次相见，为独居多年的老人送上了最珍贵的亲情慰藉。

急难愁盼：一张存折牵出尘封往事

今年1月底，越秀区退管办服务的社会化特殊退休人员张姨在办理住院费用缴纳事宜时，遭遇难题：因银行系统更新，张姨名下基于1991年护照号开立的存折账户因证件类型不符被锁定。由于张姨系精神残疾人员，无法独立实施民事法律行为，而与其有联系的大哥不属于法定第一顺序监护人，亦未能提供监护资格公证文书或其他有效监护证明，导致该业务一度陷入停滞。面对困境，越秀区退管办主动作为，调阅了张姨个人历史档案，认真查找其历史个人家庭资料，发现张姨曾有婚史，于是工作人员抽丝剥茧，经过多方途径查找、比对，终于找到了张姨的前夫，并得知张姨与前夫育有一女，从而明确了法定监护人线索。随即区退管办紧急联系张姨所属的越秀区光塔街道党群服务中心，请求协助与前夫何先生联系，并查找张姨女儿的线索。

光塔街道秉持“以情动人、以理服人”的服务原则，立即与何先生取得了联系。因双方已离婚多年，许久未有往来，何先生起初对相关事宜顾虑重重，不愿再提及过往。光塔街道党群服务中心工作人员并未因此放弃，多次通过电话主动沟通，耐心说明张姨当前的生活现状与办理业务的紧迫性，最终以真诚负责的态度打动了对方。何先生告知，自己与张姨确育有一女阿媚，自两人分居后，当时尚在襁褓中的阿媚便再也没有见过生母张姨，至今已整整36年。

区街联动：依法依规破解办事难题

随后，街道工作人员联系了张姨的女儿阿媚，详细说明了其母亲的近况，以及办理业务需要法定监护人配合的相关法律要求与政策规定。得知生母的情况后，阿媚十分激动，最终说服父亲提供了出生医学证明、离婚判决书等关键材料。为便于阿媚更快捷地办理银行业务，越秀区退管办提前与开户行沟通，为加快办理服务做足了准备工作。3月6日，在区、街两级退管部门工作人员的全程陪同与协调下，阿媚前往银行为母亲张姨顺利办妥了银行账户变更手续。至此，困扰许久的养老待遇发放难题得到圆满解决，张姨的合法养老、医疗权益得到了切实保障。

温情延续：36年别离终迎母女重逢

业务办结并非服务的终点。考虑到张姨常年在医院独居，身边没有亲人陪伴，精神世界缺乏亲情慰藉，越秀区退管办与街道党群服务中心主动延伸服务触角，多次与阿媚真诚沟通，并同步积极协调医院，精心筹备了一场特殊的亲情见面。

3月23日，在区、街工作人员的全程陪同下，阿媚走进医院，第一次见到了自己的生母张姨。时隔36年的首次相见，没有陌生的隔阂，只有血脉相连的本能触动。看着眼前与自己血脉相连的母亲，阿媚红了眼眶。张姨也清晰地感受到了这份久违的亲情，眼神里满是柔情。这一幕跨越数十年的亲情重逢，让在场的医护人员与工作人员无不动容。这场由暖心政务服务牵起的相遇，为65岁常年孤居在院的张姨，重新注入了生命的活力与亲情的温暖。

服务向善：让政务服务更有温度

近年来，越秀区退管办将树立和践行正确政绩观转化为服务民生的生动实践，坚持以人民为中心的发展思想，把特殊困难退休群体的权益保障与服务保障放在首位，不断深化区街联动服务机制。在扎实做好社会化退休人员档案管理、日常巡查探访、举办老年学堂、开展节日慰问等社会化管理服务基础工作的同时，以人文关怀为底色，主动延伸服务链条，聚焦特殊群体的“急难愁盼”精准发力，用有温度、有力度、有精度的服务，为每一位社会化退休人员筑牢养老保障防线，切实提升了辖区退休群众的获得感、幸福感、安全感。