为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）和《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3号），根据《广州市推进家政服务发展领导小组关于开展“羊城家政”基层服务站建设的通知》（穗家服函〔2020〕1号）和《关于推动“南粤家政”工程羊城行动高质量发展的实施方案》的通知(穗厅字〔2021〕29号）的要求，围绕新时代人民群众对高水平家政服务迫切需求，推进基本公共服务均等化、可及性，按照政府引导、市场运作的模式建设和运营华乐街道“羊城家政”基层服务站，充分发挥家政企业市场化运作的积极性。现就华乐街道“羊城家政”基层服务站服务供应商遴选有关事项公告如下。

        一、基本原则

       本次遴选遵循公开透明、公平公正、有序竞争、诚实信用的原则，择优选取服务供应商建设运营 “羊城家政”基层服务站。

        二、遴选单位

        华乐街道办事处

        三、服务供应商要求

     （一）资质要求

1．服务供应商必须是“广州市家政服务综合平台”（http://www.38613861.org.cn/）注册单位；

2．登记在册上岗的家政服务员30人以上，持证（家政“安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求；

     （二）服务要求

1．需指派专业驻场2人以上（管理人员和工作人员）负责本项目整体运营执行。

2．在项目实施过程中定期开展自我检查评估，并按要求及时提交中期和末期自查报告。

3．按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

4．按照合同等约定履行提供家政服务，保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

5．开展社区居家养老服务收费应按照《广州市居家社区养老服务管理办法》穗府办规〔2022〕13号有关规定执行，开展居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务供应商自主确定收费标准。所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

6．通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%以上，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格。提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

7．应建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

8．应加强家政服务员管理：与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。

9．应加强服务质量管理：客户回访率100%,客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置。给服务对象造成人身伤害或经济损失的，由服务供应商自行承担赔偿责任。

10．应积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率应达100%,在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站运行管理的专项培训。

11．应持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与社区综合服务中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。

12．应招聘至少1名应届高校毕业生或所在街道的就业困难人员。

13．应坚持党建引领，依托街、社区党群服务阵地，发挥社区党员和志愿者等队伍作用，每年至少开展两次以上专题活动。

14．应有序推进“家政进校园”活动，每年至少开展两次以上专题活动，提升群众对“南粤家政”的知晓度。

15．其他：根据要求需提供的家政服务项目（含免费公益性家政服务项目）等内容。

        四、服务周期及相关说明

服务周期为2年，周期内运营协议一年一签。按要求每年开展服务评估，评估合格后续签，评估不合格的不予续签。

该项目无运营经费，服务供应商需指派专人驻点“羊城家政”基层服务站开展服务。

       五、报名资料

参选人应根据上述遴选内容，按要求以书面形式提交完整的遴选文件：

1．法人登记证书复印件、法定代表人身份证复印件；

2．单位情况说明材料（包括但不限于单位简介、工作团队、承接“羊城家政”基层服务站的资质及优势等）；

3．项目实施方案；

4．参选人认为有必要提供的其他说明资料。

备注：遴选文件按A4规格打印，装订成册不可拆卸，装入文件袋中密封报送，在文件袋正面注明单位名称，封口处要贴封条并加盖公章，否则视为无效参选文件。

       六、报名与递交资料时间和地址

（一）报名与递交资料时间：2023年8月21日至8月23日上午9:30-11:30，下午14:30-17:30。

（二）地址：广州市越秀区麓苑路49号二楼华乐街道办事处公共服务办公室

（三）联系人及联系方式：吴小姐 020-83599509

华乐街道办事处     

2023年8月10日