这是广州火车站

繁忙春运中最常见的一幕

也是每位春运志愿者

都需要反复不断进行的服务

但同时也是特别对老年乘客

十分重要和及时的帮助

而这也只是今年越秀春运的其中一个亮点，今年1月6日，越秀区春运志愿服务便已正式开展，比春运的开始时间还要早了1天。

在为期40多天的志愿服务中，志愿者将按照团越秀区委制定的“十个一”服务内容，为广大旅客提供路线指引、查询信息、扶老助幼等志愿服务。

李少欢介绍，按照上级团组织的要求与志愿者招募的实际情况，团越秀区委今年在春运志愿服务岗位安排上进行了精简，也进一步优化了服务方式。

“往年的春运志愿者主要是面向高校招募，今年团区委在进行高校招募的同时也面向社会招募志愿者，像是有救援资质的同志为团队提供了十分重要的救援志愿者力量。”

李少欢表示，最终招募的志愿者超过400名，大部分志愿者都曾参与过火车站防疫志愿服务、熟悉火车站广场的形势，这也让他们优化服务有了比较好的基础。

据介绍，春运志愿者每天分两班次进行轮岗，每班共有50名志愿者，精准分布在广州火车站广场各出入口及分岔口等岗位上，为旅客提供指引、帮扶服务，同时每班另有7名应急救援志愿者，在广州火车站不同区域进行巡逻，发现紧急情况时立即上去协助处置。

在不同岗位值守的志愿者所举的指引牌也有所不同，如在进站口、售票点和安检点附近，除了有指路标识还会有反诈宣传的手牌，而出站口处则更为重视对乘客离站路线的指引，如指示地铁站、公交站等。

李少欢表示，这也是志愿服务优化提升工作的一部分，“我们根据服务岗位的主要服务内容和特点，以及年底平安建设工作的需求，对指引牌的内容也进行了调整，力求让需要帮助的乘客所能看到的都是有效信息。”

今年春运志愿者除了需要在上岗前进行线上培训，熟悉掌握防疫志愿服务要点、春运志愿服务工作指引和志愿服务服务流程外，每天上岗前还会由负责领队再次进行线下培训，确保每位志愿者都能掌握防护要点、服务要点以及清楚了解纪律要求，切实做到了“不培训不上岗，培训不及格不上岗”。

同时，团越秀区委也为每名参加春运志愿服务的志愿者配备了隔离服、N95口罩、防护面罩、一次性头罩手套鞋套等防护物品，并严格落实岗前抗原检测、体温检测、酒精喷雾消毒等保障制度，确保每位志愿者都是以健康的状态参与服务工作。

此外，在火车站广场也搭建了临时的志愿者大本营，内部设置有休息区、读书角、仓储室等功能服务区，并配备了学习书籍、生活必需品等物资，为志愿者提供良好的后勤保障。