疫情以来，越秀区先后发布了第30号、第31号通告，措施或多或少为居民生活带来不便，在街道、社区，除了承担防疫任务的医务工作者、保供人员、街道社区工作人员外，还有普通的街坊邻居就地转为街道社区志愿者，向所在街道社区报到，全面参与街道社区防疫工作和社区服务。

“我们非常高兴地看到，许多街坊群众也用实际行动参与到越秀的抗疫工作中。比如，有的居民配合完成核酸检测后，主动申请加入志愿服务团队，有的商户老板带领员工参与秩序维护，还有热心青年、退休群众积极响应号召参与志愿服务。”广州市越秀区委常委、常务副区长郭环曾表示。

平时是互相关照的街坊邻居，关键时刻是能冲锋在前的志愿力量。微光成炬，诞生于英雄之城，越秀街坊是最普通的人，也是新时代文明实践志愿服务的“代言人”。

华乐街:运用“红棉守护热线”助力疫情防控

“您别急，请问有什么可以帮到您的？”近日，在华乐街社工服务站内，总能看到社工通过热线电话耐心地与电话另一端的居民沟通，及时为居民解决难事、急事。

今年10月以来，华乐街社工服务站将“红棉守护热线”纳入民生保障热线，运用“主动拨出+动态接听”两种形式，逐一登记信息和诉求，线上线下服务低保低收、孤寡老人、独居老人、困境儿童、残障人士等困难群体，为居民解决采购物资、买药就医等急难愁盼问题，做好民生兜底保障，助力疫情防控。华乐街社工服务站的李社工介绍，两条“红棉守护热线”主要通过“主动拨出+动态接听”的模式提供服务，其中主动拨出的对象分为日常的兜底服务对象和管控区内的兜底服务对象。

“出现新增的管控区时，我们都会先排查里面是否有低保、孤寡、独居、残障等困难人员，做好预案，在管控期间对这些人员开展‘每日一问候’，及时了解他们的需求。如果有物资采购、看病买药、心理疏导等需求，便及时安排社工跟进。”李社工说道。

而在管控区外的兜底服务对象虽然没有开展“每日一问候”，但社工也会根据对象的困难等级（1到4级），通过“红棉守护热线”进行电访，如1级的每周联系2次，4级的每半个月联系1次，关心他们的近况。

无论是需要物资采购、看病买药，还是想要了解最新的防疫政策、黄码了怎么办、最近的核酸点在哪等，社工都会耐心给予回答，安抚居民情绪。

此外，社工还会积极利用居民、志愿者微信群，及时推送防疫政策、资讯等，让居民及时获取最新防疫信息，做好防护工作。

人民街:多方力量齐心协力，共同参与抗疫工作

“请出示健康码”“请测下体温”……近段时间来，在人民街一德西社区，有一群热心的志愿者坚守在防疫一线，他们是爱心企业的员工、是热心的在职党员、是生活在社区的居民，不管是在核酸检测现场，还是社区卡口值守点，广大志愿者积极参与疫情防控，用志愿服务精神守护社区家园。

七点开始核酸检测，志愿者早上六点多就默默到岗等候居民到来；配合完成核酸检测后，部分街坊主动申请加入志愿服务团队；泰康城广场和天字广场核酸点位提供水电物等保障，物业管理员积极参与维护现场秩序；广州同轩房地产发展有限公司、广东华信服务集团有限公司等爱心企业积极投身社区防疫工作，参与社区出入口值守、维持核酸检测秩序、赠送解暑饮料和核酸点帐篷等；一德西社区“红旗护卫队”助力重点人员流调排查工作和卡口值守服务等。

“每当社区发布招募志愿者的通知后，就有很多居民主动报名，除了前面提到的，还有‘流调高手’姚芳，热心街坊肖伟红、黄国强等，他们都非常体谅基层工作者的不易，尽自己的能力为社区分担工作任务。”一德西社区党委书记段叶说，正是因为有社会各界热心人士的支持，才能筑牢保护居民群众健康的防线。

登峰街:找到“失联”独居老人

11月14日起，登峰街部分区域实行临时管控，实施“足不出区，错峰取物”管理措施。管控区内的居民情况被他们的亲属所牵挂着。独自居住在登峰街管控区内“失联”多时的三叔就是这样一位老人。

市民李先生在求助平台发出的信息。

“三叔是一位年约70岁的独居老人，因没有电话等联系方式，所以我们一直联系不上他，还请帮忙协助确认老人情况。”日前，街道在求助平台上获悉市民李先生发出的信息，在多方的帮助下，社区最后找到了老人，也确定了他的境况。

“李叔叔他安好，不用担心，社工昨天中午才探访过他，还给他捎带了两份盒饭。”横枝岗社区党总支副书记罗祝芬回复说。

原来李先生的三叔李某洲属登峰街兜底保障的困难群众之一，日常除了社区工作人员会对其特别关照、留意外，登峰街更安排了街道办事处综合服务中心副主任毕俊进行“一对一”的结对帮扶。

“老人家平时有卖废品的习惯，所以有时候社区工作人员也会留点水瓶、报纸或纸皮箱给他。”此外，罗祝芬说由于老人没有手机，所以社区工作人员早就提前给他打印了核酸码，方便老人用来参与日常的核酸检测，“老人住的地方离社区居委会很近，所以我们也经常叮嘱他有什么事或者需要什么物资，可以直接来居委会求助。”

电话彼端的李先生连声致谢:“老人没有电话，我和家人目前也不方便前往看望，所以就比较担心。现在有了社区的联系方式，也知道三叔的情况，我们就放心了。非常感谢报社和社区的帮忙。”

光塔街:“需要帮忙的话，我随叫随到。”

“参加防疫志愿服务，我体会到了基层工作者和医护人员的不容易。”“作为一名志愿者，我感受到了团结互助、奉献爱心的温暖氛围，以后我会继续发挥自己的绵薄之力……”近段时间来，在光塔街怡乐里社区的核酸检测点，出现了一群热心志愿者的身影。

1月初，怡乐里社区党委书记何伟恒像往常一样在“i志愿”系统上发布招募志愿者的通知，不一会儿他就接到了一通报名电话。辖区周边一家餐饮店店长何先生表示，当招募志愿者的通知发出之后，店里许多员工踊跃报名，大家都想为疫情防控工作尽一份力。他们协助维持核酸检测秩序、查看居民健康码、扫码录入信息，在防疫一线总能看到他的身影。

“这次参加防疫服务，很多同事都说感触很深。”何先生表示，他们之前曾为社区的核酸点赠送饮料、食品等物资，这次亲身参与，大家更能感受到基层人员的不易。何先生还表示，以后会继续和门店的同事一起参加类型丰富的志愿服务，回馈社区。

除了何先生，还有一群热心的党员活跃在服务一线。

“我报名参加”“如果还需要人手帮忙的话，可以随时通知我”……在怡乐里社区在职党员群里，每当社区发布防疫志愿服务活动后，总有一群热心的党员积极报名。他们在核酸检测点耐心细致地开展扫码登记、体温测量、秩序维护等工作，有序推进核酸检测工作顺利开展。

除了党员志愿者，还有普通社区居民化身志愿者，胡兰英就是居住在怡乐里社区的居民，她参加志愿服务已有近六年的时间。

“我是这个社区的居民，就应该出一份力。”在核酸检测点，看到不会操作智能手机的居民她主动指引；遇到行动不便的老人她上前搀扶……“居委会的工作人员都很关心志愿者，下雨天会提醒大家要小心，让我们不要太劳累，听到这些话我总感觉心头暖暖的。”胡兰英说，自己会继续发挥志愿者的奉献精神，为社区防疫工作贡献力量。