有困难要求助，打个12345。12345这个政务服务便民热线逐渐飞进寻常百姓家，成为老百姓解决急难愁盼问题的贴心热线。近期，越秀区建设街就收到一张沉甸甸的咨询类工单，辖区居民李女士拨通了12345，希望了解政府对失独家庭有何补助帮扶的问题。

经了解，李女士是越秀区建设街建设大马路社区居民，今年50周岁，夫妻仅育有一女。不幸的是，其女儿于2019年因后天疾病医治无效死亡。收到工单后，建设街相关工作人员第一时间手机联系居民了解详细情况，并现场告知李女士：根据其自述情况，她是完全符合计划生育家庭特别扶助金申请条件的，具体补助标准是每人每月1100元，由女方年满49周岁开始领取。另外，待李女士年满55周岁，可以申领独生子女父母奖励金，标准是每人每月150元，并贴心地告知李女士申请办理地址和联系电话。回复完市民后，工作人员第一时间将情况告知了李女士户籍所在的社区居委会，社区工作人员积极主动对接办理，争取让居民少跑路，一次办成事。

计生特殊家庭需要社会各界的关心关怀，同时，建设街计生协、公卫委通过“暖心家园”项目，按月组织手工小组、体育运动、健康体检等心理疏导活动，使特殊家庭走出社区，融入社会，在传统节日为他们送上节日的慰问，感受社会各界的贴心关怀。

最近，秋季天气变化较快，“暖心家园”项目举办“健康通行，乐享金秋”秋季养生讲座，帮助计生特殊家庭人员养成良好健康生活方式，提高健康素养。 

计协工作人员率先以互动游戏“做动作猜词语”活跃现场气氛，帮助学员们迅速进入学习状态。本次讲座由建设街社区卫生服务中心梁建霞医生授课，梁医生从秋季养生的起居与调养、养生饮食的注意事项及疾病预防等方面，引导长者养成良好的生活习惯、保持健康的心态，并与学员展开知识问答，以寓教于乐的形式帮助学员们掌握秋季养生知识。不少服务对象表示，参加本次讲座很有意义，讲座内容通俗易懂，贴近日常生活，同时能够学习秋季养生知识，感受到社区的关爱。

现场还设置现场义诊环节，医生为服务对象提供免费测量血压、耳穴和拔罐。义诊过程中，医生发挥专业优势，关心服务对象的基本情况，了解服务对象的身体健康状态，医生为服务对象答疑解惑，细心叮嘱服务对象养成良好的生活习惯和健康的饮食方式，树立中医“治未病”思想。

接下来，建设街计生协将继续依托“暖心家园”平台，将持续以计生特殊家庭的需求为出发点，提供更多互动交流的机会与平台，共同守护他们的幸福晚年。