近日，广州市越秀区光塔街道办事处收到市民阿媚送来的致谢锦旗，感谢光塔街联合区人社退管办，为其生母、温良里社区精神障碍住院老人张姨解决急难问题，更促成母女时隔36年得以相见。这是光塔街深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，始终把为民造福作为最大政绩，用心用情解决群众急难愁盼的鲜活案例。

急难求助：特殊老人遇困境，业务办理陷停滞

今年1月，光塔街接到区退管办协助请求，一桩棘手的难题摆在了工作人员面前。张姨是一名无民事行为能力的精神障碍患者，长期在医院接受治疗。近期，因银行系统更新，张姨早年以护照开立的账户因证件类型不符被锁定，无法正常缴纳住院费用、领取养老待遇，基本生活和医疗保障陷入困境。更棘手的是，张姨自早年离婚后便长期与外界失联，法定监护人相关线索中断，账户解锁、信息变更等关键业务无法正常推进，业务办理陷入停滞。

攻坚破局：深挖线索寻亲属，联动服务解民忧

群众之事无小事，民生冷暖记心间。秉持以人民为中心的发展思想，光塔街立即从历史婚姻档案、法院判决文书中深挖线索，多次与张姨前夫耐心沟通说明情况，最终顺利联系上其女儿阿媚。光塔街联动区退管办、开户行提前做好筹备，协助阿媚办妥账户变更手续，切实保障了张姨的养老医疗合法权益。

温情延伸：牵线搭桥续亲情，为民服务有温度

同时，街道主动延伸服务链条，协调医院、社区等多方力量，精心筹备相见事宜，妥善安排见面细节，让这对阔别36年的母女顺利相见，为常年住院的张姨送上亲情慰藉。这场跨越三十余年的重逢，不仅化解了阿媚的牵挂，更为常年住院、缺乏亲情陪伴的张姨送去了最温暖的慰藉，让政务服务不再是冰冷的流程，而是充满温情的关怀。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次事件的圆满解决，既是光塔街践行正确政绩观的具体体现，也是街道深耕民生服务、关爱特殊群体的生动写照。下一步，光塔街将持续以树立和践行正确政绩观为引领，聚焦民生“急难愁盼”，抓实抓细特殊群体帮扶关爱工作，让政务服务既有制度的刚性保障，更有民生的柔性温度，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。