编者按：防疫前线上，助力复工复产、奋战社区防疫，是谁在努力、用力、拼尽全力？街头巷尾中，是谁在保护、守护、守望相助？寸地尺天下，是谁在吃苦、忍累、不眠不寐？胸前的党徽在阳光下熠熠生辉，是你，是我，是她同他，初心不忘！

【战“疫”堡垒】

区文化广电旅游体育局：创新工作方式处置疫情期间旅游投诉

疫情暴发后，旅游市场受到巨大冲击，旅游投诉激增，仅1月23日我区就收到旅游投诉178宗。为规范旅游市场秩序，维护消费者合法权益，区文化广电旅游体育局积极创新工作方式，在落实好疫情防控的同时，及时进行调解工作。一是凝心聚力——组建旅游投诉处理专班。专班由执法监督科、政策法规科、图书馆、律师团队等相关人员组成，确保投诉件件有回音，事事有着落。自疫情暴发以来共收到各类旅游投诉1079宗，目前已办结490宗。二是独树一帜——全市首创线上旅游纠纷调解会。由于旅行社尚未全面复工，为及时处理旅游纠纷，制定了以微信、电话、邮件等线上解决方案和措施，对纠纷进行分类并做出相应对策和指引，力促双方协商解决。2月24日下午，在越秀区图书馆四楼通过网络平台首次召开了线上旅游纠纷调解会，经过各方连线调解，投诉方和被投诉方均表示满意。三是以人为本——确保快、准、零漏单。按照事项轻重缓急、处理时限分类处置，对涉及疫情的紧急事项立即办理，及时对接旅行社，持续跟踪后续落实情况。在处理旅行社和游客旅游团款退还纠纷时，秉持公平公正原则，平等地保护旅行社和游客双方的合法权益，妥善化解矛盾。

区政务服务数据管理局：三大系统助力越秀疫情防控

区政务服务数据管理局电子政务办全力以赴建设“越康”“越企康”“越民康”三个系统，针对一线人员、企业复工、重点群体防控，打造了一个数据归集和分发跟踪平台，内设“疫情地图”“防控工作”“档案台账”三大模块。通过对全区防控工作情况集成分析，图表化、可视化处理，实现了全员建档、数据融合、辅助决策。一是整合报表，实现为基层“减负”，“越康”系统上我区居民建档率已达100%。二是24小时开发“越企康”平台，通过手机登记、远程数据上报等功能，后台分析导出数据，准确向相关部门传递。同时可自动生成各类台账和报表，帮助掌握企业复工复产情况。目前累计填报企业30118家。三是开发“越民康”平台，提供防控指引、健康申报（穗康）、政务服务网上办事指引、防疫通行证办理指引等居民关怀服务，同时提供生活垃圾处置、买菜需求上报、出入口地图标记等其他社会服务。通过“越民康”，可高效快捷采集疫情数据，减少工作人员上门核实体征的工作量，同时达到对居家隔离者的有效监管。四是开发5G+AI送餐机器人，目前已在区内集中医学观察点的酒店投入使用。五是在“越秀人家”小程序平台开发防疫电子通行证，实现全员电子登记、扫码进出，智能化助力防疫管控。目前点击使用量已超过500万次。六是协调电信、移动、联通三大运营商，投入使用智能呼叫、远程会议、5G医院等先进技术，全力支持我区疫情防控工作。

流花街：全力推动流花商圈复工复产

流花商圈作为全国规模最大的服装批发集散地之一，是国内外知名的品牌交流地，商户众多、人流密集。疫情防控期间，流花街深入指导企业做好疫情防控、复工复产、安全生产“三结合”。目前，累计复工企业562家，其中“四上”企业110家，重点商务楼宇17栋。一是组织领导有力度。党工委书记亲自抓、亲自督促，多次召开会议进行专题研究部署，成立专项领导小组，制定检查验收工作方案，落实分片包干，确保责任到人。带头走访重点税源、“四上”企业，跟踪了解企业复工意向，为企业纾困解难。二是宣传引导有深度。召开专业市场培训会，组织现场参观学习，推广防控先进经验，派发防疫复工指引，拍摄指引视频，设立3个工作专班督促企业做好思想建设、人员排查、建档立册、物资准备、建立应急机制、公共区域消毒、安全存储酒精等工作。目前，已登录“越企康”548家，登记率80.71%。三是暖企服务有温度。成立7个由街领导带队，市监、安监、城管、经济等骨干力量组成的指导组上门走访，通过电话、微信开展24小时服务，解答复工咨询、推送复工指引、宣传防控政策，主动为困难企业链接资源，协助采购口罩、测温仪等防护物资，积极协调处置化解减租、退租等矛盾纠纷，高压严打“拉车仔”、乱停放，提升商圈周边城市环境，持续优化营商环境，与企业共克时艰、共渡难关。

【战“疫”先锋】

越秀先进典型在战“疫”一线闪光

——越秀区新时代文明实践志愿服务联盟发起人、越秀好人志愿服务中心运营总监徐暐杰

从1月26日起，徐暐杰就带领越秀好人志愿服务中心积极响应党和政府的号召，组织发动“全国最美志愿者”“全国岗位学雷锋标兵”“广东好人“广州市道德模范”等先进典型，通过防疫宣传、志愿服务等各种形式，齐心支援抗击疫情一线。3月1日，徐暐杰作为全市唯一一个区级志愿骨干参加由广州市人民政府新闻办公室举行的第28场疫情防控新闻通气会，向全市媒体讲述志愿服务的故事。

徐暐杰在全市率先设计制作以他本人作为原型的预防新型冠状病毒肺炎防控专属表情包，以通俗易懂的词语让市民群众理解接受防范疫情的科学措施。他通过微信公众号发布志愿者招募信息，号召更多志愿者踊跃参与到疫情防控的志愿服务工作中。从1月26号开始，他每天统筹调度志愿者在辖内公交站点、火车站广场、越秀公园及街道社区开展疫情防控志愿服务工作。迄今已发动超过1500人次的志愿者参与每天12小时的志愿服务。徐暐杰也在全市率先为本次疫情防控志愿服务行动创作了防疫诗歌，鼓舞所有志愿者和广大市民众志成城、万众一心，以越秀志愿者独有的大爱、最美、专业的形象为荣。

同一蓝天下，本是一家人

齐来抗疫情，不分你我他

携手做志愿，绵尽一份心

湖广两地情，伸手来相牵

此刻共时艰，他朝定辉煌

徐暐杰还专门邀请广东省明星志愿服务总队的一众明星义工，用他们独特的微视频方式，专门告诉广大市民如何简单的防控疫情，该视频也在“学习强国”客户端等各级媒体广泛传播。

无惧风险驰援一线，疫情面前勇担当

——区卫生健康局规划信息科科长唐莹

“唐莹，你是老医政人员，经验丰富，除了完成交通组的任务外，还要配合防治组开展医疗救治工作呀！”会场里，区卫生健康局黄甫初局长给唐莹“委以重任”。原本这个春节，她要带着父母去苏杭旅行，但疫情就是命令，她取消了休假，遵照局里的安排驰援一线。从年二十九开始，唐莹就穿梭于交通组的各大要点：火车站、省市客运站、高速公路出入口、地铁沿线、公交站点。在执行任务中她发现，全市120救护车调度紧张，从各交通要点转运湖北疫区来的发热患者到指定医院，需要等待较长时间。有着16年医疗保障经验的她，立马想到了一个对策：组建转运医学观察者的车队！她立即行动起来，收集系统内各单位救护车、面包车资料，甚至包括民营医疗机构可以调度的车辆，以及全部司机的资料。她的想法得到了局领导的一致认可，这个车队很快就投入使用了。但由于司机们经验不足，没有事前磨合，导致运作前期不是很顺畅。这时候，唐莹主动站出来，承担起车队的调度指挥和全部协调工作。虽然患有心脏房室早搏，但她毫无怨言地坚守转运线，与疫情赛跑。在她的带领下，这支车队做到了召之即来，高效运转，服务到位，得到了上级的充分肯定。截至2月25日，共接到咨询、转运电话500余次，转运372次，转运发热病人67人，转运密切接触者、重点地区抵穗医学观察者等512人，单日最高转运201人。

2月4日中午13时，区指挥部按照市统一部署，要将辖区内某游轮上的游客转运到3家指定酒店集中隔离医学观察。涉及我区的游客有170余人，分布在18条街道，要分别转到3家酒店，而且在不到4个小时的时间内完成！唐莹再一次临危受命，接过社区组递交的名单，立即铺开“作战图”指挥“作战”。14时30分，医护人员、车队全部就位。15时30分，送达酒店20人，车上转运5人。指挥部一听：“太慢了！加快速度！确保按时完成！”唐莹也急出一身汗，立马重新调整策略。时间一分分过去，眼看就要完成任务了。17时，突然接到第二批游客名单，在场的人倒吸了一口气，有人灰心地说“今天完不成任务了！”但唐莹没有泄气，不断给大家鼓劲，沉着冷静指挥调度，终于在规定的时间内，将近200人都安全送达酒店。唐莹就是这场抗疫战场上平凡而又认真的越秀卫生人的剪影，有一分热就发一分光，萤火便可汇聚成星河！

退休遇上疫情 你不退我不退

——梅花村街道办事处文化站退休职工郭汝维

“大年初二晚上11点，我给老郭打电话，他二话不说就接受了工作安排，他手里的假单足够他休息到退休了，但他却选择返回岗位上，加入这场战斗中！”梅花村街道办事处文化站站长说。

有着近30年党龄的“老郭”叫郭汝维，是一位扎根基层、多采多艺的文化工作者，擅长书法、剪纸，爱好摄影、写诗、唱歌，被同事们亲切地称为“郭大师”。

原本2月16日就退休的郭汝维，却一直坚守在岗位上。2月17日，退休后的第一天，他头戴志愿者帽，身穿志愿者马夹，手拿测温枪，一大早就出现在社区卡点，为进入的居民测量体温。他说：“我不仅会站好最后一班岗，还要站到疫情胜利的那一天！”

战“疫”中的宣传教育和舆论引导对全面疫情防控工作起着至关重要的作用，为了打造好、守护好、利用好社区这块宣传阵地，在人手紧缺、时间紧急、条件苛刻的情况下，老郭与站长顶着寒风冷雨，不惧危险，不辞辛苦，快速在全街15个社区建起了疫情防控宣传阵营。为了将宣传横幅和海报悬挂张贴到最显眼处，提高居民的知晓率和宣传的覆盖面，一把年纪的老郭攀高爬低，甚至在垃圾堆里寻找“立足”之地，只为将一张防控海报贴好贴整齐。雨天，全街宣传阵地的维护工作是老郭最牵挂的事，他会提早到办公室，穿上雨衣雨鞋，挨个社区查看，展板斜了他扶正，海报掉了，他会记录下来后补……工作上兢兢业业、一丝不苟，让我们看到一名基层工作人员的责任和担当，正是有老郭这样的认真负责、敬业爱岗、无私无畏的基层一线抗疫者的默默坚守和付出，才有了一方百姓的健康安全和社会的和谐稳定。

防疫战战告捷  打击篇篇出彩

——区公安分局网警大队赵华伟

赵华伟作为党员代表加入了分局抗击疫情攻坚组和网警大队抗击疫情党员突击队，工作开展以来，他累计处理上级下发数据40余批次共20余万条。在他精确的疫情数据情报指引下，我区湖北潜在返穗人员访问率和从湖北返穗人员核查率均为100%，自疫情起截至2月6日我区核查成绩排名全市第一，为全区开展疫情防控奠定了坚实的情报数据基础。

赵华伟不分昼夜运用大数据筛查碰撞手段提高对涉疫区人员异常轨迹的预警预知能力，对涉疫区流动人员的相关数据进行滚动排查、比对、落地和核实，极大提高了对疫区返穗人员行踪的掌控力度，为涉疫人员稳控落地赢得主动权。2月1日以来，赵华伟累计筛查出涉及目前在我区的湖北籍人员14万人次，疫情前在我区活动目前在湖北的湖北籍人员4.1万余人，疫情前在我区活动目前在武汉的湖北籍人员6600人次，共发出预警310余人次，确保预警信息万无一失。

2月7日下班之后，赵华伟接上级紧急通报：过年期间，江西籍男子余某一家人曾前往武汉探亲数天，其子已确诊患病，在市八院隔离治疗，余某等人返回广州后并没有上报，致使其所在的小区整体隔离，而且余某目前踪迹不明。为了防止疫情蔓延，赵华伟来不及吃饭就火速投入到寻找余某的工作中。通过紧张有序的分析研判，经验老到的赵华伟快速推断出余某目前正在在我区诗书路132号附近。为了尽快找到余某，赵华伟在大队领导的统一指挥下，积极沟通外线攻坚组、区卫健局、派出所、分局疫情防控办等部门，最终在市儿童医院附近找到余某。余某当即被相关单位迅速采取医学隔离检查措施，后确认余某本人也是确诊患者。赵华伟的快速反应、精准研判，及时妥善处置了该起可能蔓延扩散疫情感染的紧急事件。

2月4日，区公安分局连续接到事主因购买口罩被诈骗的报案3起，受骗经过几乎如出一辙，都是被微信好友以帮忙购买口罩为由，通过微信转账的方式被对方诈骗。国难当前肆意行骗，性质严重，影响恶劣。赵华伟连续加班对警情进行分析研判，他熟练运用情报分析快速研判出嫌疑人的身份信息和所在地址，在他的精准情报协助下，3起案件的嫌疑人全部抓获归案。其中麦某诈骗案更是快速侦破，快速理结，快速移送，快速起诉，成为全市第一宗被起诉的危害疫情防控刑事案件。

疫情为警情  上阵当先锋

——区公安分局梅花村派出所黄建华

作为区公安分局梅花村派出所的值班组组长，黄建华接到取消休假、抗击疫情的通知后，便毫不犹豫将一双年幼的儿子安排好，立即驱车200多公里，用时3小时从老家连夜赶回单位。他每天加班加点、随叫随到，积极配合所里安排，主动联系街道职能部门，多次会同社区“三人健康小组”，对疫情重点防控区域来穗人员及亲密接触人进行全覆盖、网格化排查，期间共积极协助排查核实各类涉疫情人员68人，用实际行动诠释了共产党员的政治本色、大局观念和使命担当。

2月2日，辖内金羊三街某栋突发一起精神异常男子因怀疑自己感染冠状病毒而持刀威胁家人的警情。“这是单纯的精神异常，还是疑似病毒携带者，抑或是两者皆是？”来不及细琢磨，黄建华二话不说就迅速带领组员带齐装备火速赶到现场，会同分局职能部门开展处置。到达现场后，黄建华心里就盘算着解救策略：这名精神异常的四十多岁男子林某正值壮年，极有可能如警情所说持有刀具，危险性极大；所在位置就在门后，解救难度较高，只有在破门的一刻速战速决，果断冲进去控制现场，才可能不造成人员伤亡。在劝说未果决定破门强攻后，黄建华挺身而出，冲锋在前，迅速冲进房间。由于门后是一条通道，地方狭窄，动作施展受限，林某又身强体壮，负隅顽抗，于是黄建华先用盾牌死死压制。谁知林某右手还握有一把刀，当看到林某砍过来时，黄建华大喊一声“还有一把刀！”，接着就迅速扔掉盾牌，快速抓住林某右手，用尽全力把刀夺下，最终成功安全解救出人员。黄建华当时只顾全力制服林某，浑然不觉手背已被刀具划伤。面对群众生命安全受到威胁的危难时刻，黄建华敢于担当，关键时刻夺人于刀下，使这起持刀滋事事件得以成功、快速解决，充分展现了越秀公安的专业素养和无畏精神。

疫情防控，环卫工人有担当

——梅花村街道环卫站消毒站环卫工人王明华

王明华是梅花村街环卫站消毒站党支部的一名党员，疫情防控工作中，他主动承担起了居家观察住户生活垃圾专收专运工作。这项工作是疫情防控工作中既重要却又容易被忽视的一环，如何收集，没有先例可循，也伴随着大量潜在风险，即便是有着多年工作经验的环卫工人，心理也难免“直打鼓”。然而，在支部召开的疫情防控动员会上，王明华同志只说了一个“中”字，就把这项任务扛在了肩膀上。

没有金刚钻，不揽瓷器活。为了更好完成工作，他把市、区疾控和城管部门下发的相关工作指引翻了又翻、看了又看，自编了一段操作口诀——“口罩手套防护衣，先撒药剂再垃圾，扎好袋口防漏滴，入桶消毒送到转运区”，时刻提醒自己按照规定程序操作。工作伊始，王明华因为担心自己一身“奇异”的装扮会引起其他业主的担忧，每次上门都不乘坐电梯，而是步行楼梯。居家观察的住户分布在街辖内各个地方，其中有5户是25层以上的住户，为了不影响居民休息，他为自己设定了每晚9点前完成收集任务的目标。于是，每天晚上他都像脚踩着“风火轮”一样，在不同楼宇间上下飞奔，每天爬的楼梯超过2万级。收集完毕，他还要将这些生活垃圾全部装进专用的收集桶，运送到指定集中点，转运完再将收集桶内外用水清洗一遍、用消毒水喷洒一遍。一整套流程下来，往往都已经到了第二天凌晨，每次脱下防护衣，他的工作服都像被雨淋透了一样。

接到任务的前一天，王明华的儿子一家从老家河南来到了广州，本想趁着农历新春共聚天伦，却被突如其来的疫情打乱了。因为任务的特殊性和风险性，王明华没有和家人一起吃住，3岁的小孙女闹着要见爷爷的时候，他只能隔着一段安全距离，朝着孙女挥挥手。“把‘专收专运’工作做好，就是把疫情防控工作做好。”在平凡的岗位上，王明华以实际行动践行着在鲜红党旗前许下的庄严承诺。

扶贫干部冲在防疫一线当先锋

——梅花村街道办事处派驻到清远市清新区浸潭镇新围村驻村第一书记李世旭

大年初一，李世旭看到村里的微信群说要组织人员开展防疫宣传工作，就立马打电话给村支部书记莫志城“有什么可以帮忙？”大年初二，他看到村里的微信群：“应上级要求，我村需紧急召开因新型冠状病毒感染的肺炎疫情防疫工作部署会议，各村两委干部将于下午3点集中开会”，他又二话不说提前结束休假赶回村里。防疫期间，他协助村两委进村入户开展全覆盖防疫排查，走街串巷开展防疫宣传，在村级防疫宣传点值守。得知村里防疫物资紧缺时，他主动赶回帮扶单位向街道领导汇报情况，积极争取防疫物资支援。梅花村街道在自身防疫工作任务重、防疫物资紧缺的情况下，依然紧急支援新围村拨付医用口罩、红外线体温计等防疫物品一批，为村防疫工作提供了有力的安全保障。

平时，他会时不时地协助村里的群众和贫困户拓宽农产品销路，无形中搭建了一个微型“消费扶贫”平台。当他得知村里贫困户杨善祥家里养殖的禽畜、红薯和鱼因疫情出现滞销而犯愁时，他又赶紧联系单位同事和朋友，力所能及帮助贫困户渡过难关。在他的热心帮助下，这户贫困户顺利转销了鸡、鹅、鸭等禽畜100多只、红薯300多斤、鱼200多斤。

防疫期间，他基本每天都会下村开展防疫宣传和设卡站岗。有时路过五保户家，他都会主动进去了解情况。2月14日凌晨2点，一场突如其来的特大暴雨夹杂着冰雹、大风袭击了整个新围村。李世旭冲锋在前，奋力组织党员群众抢险自救。一早起来，他还来不及吃上一口早餐就冒着大雨，奔波于各村组之间，第一时间到村中的贫困户、五保老人家中察看受灾情况，他既当指挥员，又当战斗员，冒雨同党员群众一齐奋斗一线，详细察看受灾情况，发现灾情及时上报。当来到五保户罗裔福、黄介水家中，发现冰雹打烂瓦片，他即刻组织人员维修，并亲自和村干部温洁萍一起为罗裔福换上了崭新的蚊帐。来到罗东才家里，罗东才像见到亲人一样，急切地告诉李世旭他的手部受伤了，李世旭马上和随行干部一起为其处理伤口。村里的群众一提到他，无不竖起大拇指说：“我们就是需要这样的好干部。”

坚决筑牢交通安全防疫线

——区商务局党组成员、二级调研员、第二党支部书记刘杰

刘杰作为一名“老交通”，早在1月19日就敏锐地意识到武汉暴发的疫情可能因为春运存在扩散的可能，迅速动员，提前布防，随后组建区交通检疫组，密切对接铁路、公交、地铁、客运、海关等部门。时值春运，疫情万急，他深知广州火车站、省市客运站和各交通运输节点是控制疫情传播的关键和第一防线，交通枢纽的每一项疫情防控落实情况将事关广州乃至整个广东疫情防控大局。配置红外测温仪、设置联合检疫点、制定发热病例处置流程、开展站场清洁消毒……他逐项逐件与客运站场负责人在现场进行落实、改进与完善。经过不懈努力，一张覆盖全区3大客运站场、4条地铁线路27个站点，454个公交站点、3个游船码头和三元里收费站出口的交通检疫网络得到建立。广州火车站、省市客运站、游船码头、公交车站、出租车公司遍布他的身影和足迹。

一个多月以来，年近六旬的他开会、实地巡查、传达部署、排兵布阵，全天高负荷运转。家中老父亲做手术顾不上，自身身体不适顾不得，出现多次胸闷已经严重影响工作，他上午去医院预约检查，下午就返岗工作。直到检查结果出来，才发现是脑血管硬化中风前兆，医嘱必须住院治疗。躺在病床上的他仍然心系工作，同事们看望他，他说：“我是一名老党员，要带头给年轻同志们做个榜样。等这两天身体状况稳定后，我就回去继续接着干。”疫情防控关键时刻，刘杰带领广大交通党员干部用恪尽职守、直面风险的姿态，践行着共产党人的初心和使命。