为高标准服务十五运会和残特奥会，中共三大会址红棉老兵驿站秉持“制度立站、规范强站、创新兴站”理念，系统推进驿站制度化、规范化建设。通过“建章立制-实践检验-持续优化-效能提升”的闭环管理模式，着力打造纪律严明、服务专业的退役军人志愿服务队伍，全面提升服务品质与应急保障能力，为八方来客提供专业、温暖、安全的志愿服务体验。

一、建章立制，夯实服务根基

驿站自启动以来，中共三大会址红棉老兵驿站将制度建设作为夯实服务质量的根基。管理团队结合十五运会服务需求与退役军人志愿者特点，制定涵盖服务内容、服务规范、服务纪律、服务安全、应急预案、文旅指引参考等六大方面的运营管理制度。制度明确志愿者岗位职责、言行标准、安全须知及突发事件处置流程，同时汇编实用文旅信息，为志愿者提供清晰操作指南与知识储备，筑牢高质量服务制度基础。

二、实践检验，彰显规范效能

制度的生命力在于执行。在十五运会筹备及举办期间，红棉老兵志愿者严格依照制度开展服务。在交通枢纽、旅游景点等重点区域，他们以规范礼仪、统一标识、专业应对，提供问询导引、秩序维护、文明宣传等多样化服务，展现退役军人优良作风与广州志愿者良好形象，赢得市民游客广泛认可。志愿服务开展半个月以来，共有百余名红棉老兵参与服务，累计服务人次约2000人。

三、持续优化，完善服务细节

驿站建立常态化服务改进机制，通过收集志愿者一线反馈、游客意见建议及现场观察信息，持续完善服务内容。针对老年游客需求，补充线下便民服务点指引；根据高频咨询问题，及时更新服务知识库。例如，针对部分老年游客对数字服务不熟悉的问题，驿站及时在文旅指引参考中补充了更详细的线下便民服务点信息；对于近期咨询较多的问题例如“买校服的场地”，更新志愿服务知识库。通过“收集反馈-分析研究-优化提升-实践检验”的良性循环，推动驿站在细节完善中实现服务品质持续提升。

红棉老兵驿站通过“制度构建-规范执行-持续优化”的系统举措，不仅实现了志愿服务规范化、专业化升级，更探索出可持续、可复制的志愿服务驿站精细化运营路径。这支传承军人本色的志愿者队伍正以不断完善的服务标准和饱满的热情，准备在赛会期间成为广州一道亮丽而温暖的文明风景线。