区司法局全方位整合社会治理资源，加强人民调解组织体系建设，依托互联网+人民调解新模式，推动调解工作提质升级，筑牢社会稳定的“第一道防线”。

       一、整合资源，构建立体化调解体系。一是完善“三级联动”机制。以区公共法律服务中心为基础，18个街道调委会为主体，222个社区调委会为支撑，4000余名调解员为触角的联动组织体系，形成纵向到底、横向到边的大调解网络。2019年上半年，全区各人民调解委员会共调解民间纠纷1969宗，调解成功1966宗，调解成功率达99.85%。调处重大群体性纠纷7宗，调处成功7宗，调处成功率为100%。二是设立行业性专业性调解组织。突出群众需求大、矛盾纠纷多发易发领域，大力加强行业性、专业性人民调解组织建设。截至目前全区共设该类型调委会6个、调解室2个，涵盖交通事故、商事纠纷、版权纠纷等多个行业、专业领域。三是打造品牌调解室。我局创新设立以司法所所长命名的“英艳家事纠纷调解工作室”，采取“个人+团队”的运作模式，提供调解服务。工作室成立以来，累计调解矛盾纠纷93宗,调解结案93宗,调解成功率、群众满意率、协议履行率均达100%。

        二、专兼结合，组建专业化调解队伍。一是打造专职人民调解员队伍。通过政府购买服务的方式，聘任了12名具有一定法律知识、沟通协调能力较强的专职人民调解员，派驻到街道人民调解委员会，为基层人民调解员队伍注入新鲜的血液和专业力量。二是组建重大突发性群体纠纷调处专家分队。选派局3名优秀的人民调解骨干组建调处专家分队，参与、配合属地人民调解委员会调处重大疑难矛盾纠纷，提供专业性处理意见。三是建立专业调解队伍。社区法律顾问参与矛盾纠纷调处化解工作的作用从出具法律意见的“专家顾问”拓展到冲在化解复杂疑难纠纷一线的“攻坚部队”，开创了组团服务新模式。面对重大疑难复杂案件，团队律师集中研究、妥善跟进，有力确保矛盾纠纷及时化解。2019年上半年，律师团队共参与并成功化解6宗复杂疑难纠纷。

       三、依托系统，提升智能化调解水平。一是推广应用“羊城慧调解”微信小程序。在全区256个人民调解委员会推广小程序，为282名人民调解员开通小程序账号，推广人民调解语音录入，减轻人民调解员工作负担，提高工作效率。二是强化大数据管理。充分利用“人民调解信息管理系统”搜集全区调解数据，按纠纷领域、类别、时间、地域等多维度展开分析，实现对矛盾纠纷引发轨迹、薄弱环节智能预警，为纠纷研判工作提供数据支撑。三是健全矛盾纠纷源头化解机制。借助建立“一社区一法律顾问微信服务群”、在社区e家通微信公众号开设“律师说法”专栏，组织全区社区法律顾问律师深入社区讲法普法等方式积极参与社区基层治理、源头治理。