一、主要职责

（一）贯彻执行党和国家有关信访工作的法律、法规和方针政策，执行区委、区政府有关信访工作的决策和部署并组织实施。

（二）处理公民、法人或其他组织通过来信、来访和网上信访提出的建议、意见或者投诉请求；综合反映信访信息，分析研判信访形势，为区委、区政府提供决策参考。

（三）承办中央、省、市和区领导交办的信访事项；督促检查重要信访事项的处理和落实，负责协调解决重要信访问题，负责受理、办理信访复查、复核工作。

（四）组织开展信访矛盾排查调处工作，协调有关部门共同维护正常信访秩序；协调处理基层信访部门在信访工作中遇到的复杂问题和重要事项。

（五）指导区属各职能部门与各街道开展信访工作，负责信访工作宣传、信息发布和经验交流；负责组织本级信访干部业务培训；负责区信访工作联席会议办公室的日常工作，指导区市民意见办理中心的工作。

（六）完成区委、区政府和上级信访部门交办的其他事项。

二、内设机构

区信访局内设3个职能科室。

（一）综合科。负责协助局领导处理日常事务；机关组织人事、机构编制、退休干部管理等工作；负责文电、会务、保密、档案等机关日常运转工作；负责统计、财务、资产管理和出（国）境管理；负责信访工作宣传、信息发布和经验交流；承担区信访工作联席会议办公室的日常工作。

（二）信访科。负责接待群众来访，受理、转送、交办群众来访、来信事项；定期向区委、区政府及相关单位反映动态信息；负责区领导接（约）访群众计划落实，指导、检查相关部门接（约）访群众计划；开展信访矛盾排查，协调解决重要信访问题；负责区人民来访大厅日常管理工作。

（三）复查督办科。负责受理、办理应由本区信访复查的信访事项；承办中央、省、市和区领导交办的信访事项；负责重大、复杂、疑难信访问题的全面深入调查及信访公开听证会的组织工作；负责对区委、区政府有关信访工作的决策、部署的贯彻执行情况进行督促检查；督查督办重要信访事项的处理和落实，组织开展信访矛盾化解攻坚工作；承担市、区信访督查专员在区信访局督导期间的日常管理工作。